Сегодня хотим поделиться позитивным опытом в повседневной работе членов ЕРО ОГМВ.
Ежедневно местные и региональные органы власти, организации и компании отправляют друг другу электронные письма, и не всегда понятно – дошло ли письмо до адресата, с кем нужно связаться для дальнейшего взаимодействия по данному письму. Поиск исполнителя по письму и подтверждение его получения представляет особую сложность для иностранцев.
Что же можно сделать?
Мэрия Бишкека использует позитивную практику: на каждое отправленное им письмо они направляют уведомление о том, что письмо получено и передано на регистрацию определенному сотруднику с его телефоном для связи.
В дальнейшей работе не возникнет проблем с тем, чтобы связаться с мэрией по данному вопросу.
Примэрия Комрата же в ответ на каждое отправленное им письмо направляет подтверждение о получении.
Также такую практику можно использовать, когда:
- данное письмо перенаправлено другому сотруднику;
- сообщение получено и можно указать срок получения ответа и т.д.
Наиболее рекомендуемым вариантом является ответ с указанием входящего номера и контактов исполнителя по данному письму. Например,
Добрый день! Ваше письмо принято. Входящий №23 от 03.03.22. В ближайшее время мы его рассмотрим и направим Вам ответ.
С уважением, Иванов Иван.
Телефон для связи — +7 999 888 777
Good day! Your letter has been accepted. Incoming №23 from 03.03.22. In the near future we will consider it and will definitely give an answer.
Sincerely, Ivan Ivanov.
Contact phone number — +7 999 888 777
ВАЖНО!
Дублировать ответ на английском языке.
Преимущества ответов на входящие письма:
· Отправитель всегда будет уверен, что его сообщение было доставлено в почтовый ящик получателя;
· Для отправителя упрощается поиск сотрудника, назначенного для подготовки ответа на письмо.
· Автоответ может уведомить отправителя о том, что получатель по тем или иным причинам не может в ближайшее время ответить на письмо (выходной, отпуск или по другим причинам);
· Уведомление может содержать другую важную информацию.
Таким образом, своевременно направленное уведомление о получении письма упрощает коммуникацию и способствует установлению контактов.
17.03.2022